Facebook ซุ่มพัฒนา Chatbot ให้ตอบคำถามแบบมีนิสัยส่วนตัวเหมือนคน

Home / Software & App / Facebook ซุ่มพัฒนา Chatbot ให้ตอบคำถามแบบมีนิสัยส่วนตัวเหมือนคน
ai Chatbot Facebook

สำหรับองค์กร หรือธุรกิจบน Facebook การตอบคำถามอย่างรวดเร็วย่อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาติดต่อสอบถาม หรือติดต่อซื้อของใช่มั้ยล่ะครับ รวมไปถึงคะแนนของเพจของคุณก็จะได้คะแนนเยอะอีกด้วย แต่จะให้คนมานั่งรอตอบคำถามตลอด 24 ชม. แน่นอนว่าทำไม่ได้ง่ายแน่ๆ ดังนั้นการมาของ Chatbot จึงเกิดขึ้น

Chatbot คร่าวๆ ก็คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งครับ ที่ถูกออกแบบเพื่อสื่อสารกับมนุษย์ ซึ่งตัวของมันเองอาจไม่สามารถคิดคำตอบได้เอง ดังนั้นมนุษย์นี่แหละครับ จะเป็นคนป้อนข้อมูลเก็บเอาไว้ประมาณว่า ถ้าเจอคำถามแบบนี้ ให้ตอบแบบนี้นะ เป็นต้น รวมไปถึงอีกแบบคือจะมี AI หรือ Artificial Intelligence ที่มีการใช้ Machine learning เข้ามาช่วยในการตอบคำถามเพื่อให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

แต่อย่างไรก็ตาม การตอบคำถามของ Chatbot บางครั้งก็ยังดูแข็งๆ ทื่อๆ ดูเหมือนเป็นหุ่นยนต์ copy & paste อยู่ดี

Facebook Messenger

จากปัญหานี้เอง พี่มาร์คจาก Facebook ของเราจึงมีโปรเจ็คที่จะพัฒนาเจ้า Chatbot ใน Facebook ให้มีการตอบคำถามที่สมาร์ทยิ่งขึ้น โดยใช้ระบบ AI เข้ามาเรียนรู้บุคลิกที่แตกต่างกันถึง 164,000 รูปแบบ เพื่อให้ AI ตอบคำถามได้ใกล้เคียงกับบุคคลจริงๆ มากที่สุด โดยอาจมีการวิเคราะห์ลงลึกไปถึงงานที่ทำ ลักษณะนิสัย ครอบครัว หรืองานอดิเรก โดยในเบื้องต้น Facebook Chatbot ในโครงการนี้สามารถตอบคำถามเดียวกันได้ถึง 5 แบบด้วยกัน (แน่นอนว่าหากเป็นคนคงมากกว่านี้แน่นอน)

เอาเป็นว่าก็เป็นเรื่องดีสำหรับภาคธุรกิจที่ในอนาคตน่าจะมี Chatbot ฉลาดๆ ไว้ใช้ในธุรกิจของตน แต่ในอีกมุมนึง อาชีพประเภท Call Center หรืออะไรที่ต้องคอยตอบลูกค้า ก็อาจมีเสียวๆ โดยหุ่นยนต์แย่งงานก็เป็นได้นะครับ อย่าลืมนะครับว่าหุ่นยนต์ค่อนข้างมีปัญหาในการทำงานน้อยซะด้วยสิ นายจ้างน่าจะชอบนะ ^^

ที่มา engadget